Resi e Rimborsi

COME POSSO RESTITUIRE UN PRODOTTO?

Il diritto di recesso ti consente di restituire il prodotto acquistato, a prescindere dalla motivazione per la quale intendi esercitarlo, entro e non oltre 14 giorni dalla data di ricezione dell’ordine effettuato. 

È possibile restituire in tutto o in parte i prodotti acquistati con un singolo ordine. 

È possibile richiedere un Reso anche in caso di difetto di conformità (prodotti non ordinati, danneggiati o mancanti).

Se sei un professionista o acquisti per una azienda con Partita IVA non potrai esercitare il diritto di recesso.

Soprattutto, non è mai possibile esercitare il diritto di recesso secondo la normativa nazionale:

per i farmaci da banco/senza ricetta (tra cui molti farmaci Omeopatici) o dispositivi medici. 

Inoltre, il diritto di recesso, non è esercitabile se la fornitura attiene ad alimenti, bevande o altri beni destinati al consumo corrente della famiglia e fisicamente consegnati in giri frequenti e regolari al domicilio, alla residenza o al posto di lavoro del consumatore.

1. Richiesta Reso/Recesso per Clienti registrati a tuttomeopatia.com

Dal modulo Contatti o potrai effettuare una richiesta di reso/recesso.

Nel modulo di richiesta:

• Seleziona reso/recesso nel campo OGGETTO;
• Inserisci il tuo indirizzo nel campo EMAIL;
• Seleziona il NUMERO D'ORDINE per il quale vuoi richiedere un reso/recesso;
• Indica nel corpo del MESSAGGIO se vuoi effettuare un reso completo o parziale ed, eventualmente, quali prodotti vuoi rendere.

Il Servizio Clienti prenderà in carico la tua richiesta e ti risponderà nel giro di 24 ore.
Dal quel momento avrai 14 giorni di tempo per inviare a tuttomeopatia.com i prodotti da restituire con una spedizione tracciabile a tue spese.

L’imballaggio del pacco, invece, se non più disponibile o utilizzabile quello originale, dovrà essere da te acquistato e le spese per lo stesso non ti saranno restituite.

I prodotti dovranno essere integri e con eventuali sigilli di garanzia, pena il decadimento del diritto di recesso.

Se per qualsiasi motivazione i prodotti da sostituire, o per quelli per i quali hai avanzato il diritto recesso, dovessero giungere presso di noi già danneggiati a causa della ditta di trasporto, ricordati che il trasporto è sotto la tua responsabilità, quindi il diritto di recesso decade automaticamente ed i prodotti restano nel nostro deposito disponibili per un eventuale ritiro a tue spese.

Saranno rimborsati tutti i pagamenti che hai effettuato a nostro favore annessi all’ordine, compresi i costi di consegna (ad eccezione dei costi supplementari derivanti da eventuale scelta di un tipo di consegna diverso dal tipo meno costoso di consegna standard da noi offerto), senza indebito ritardo e in ogni caso non oltre 14 giorni dal giorno in cui siamo informati della decisione di recedere dal contratto di vendita.

Detti rimborsi saranno effettuati:

- tramite lo stesso mezzo con cui hai effetuato il pagamento in fase di ordine;
- tramite Bonifico Bancario se avevi acquistato tramite Bonifico o Contrassegno. In questo caso ti sarà richiesto via email di indicare le coordinate bancarie verso le quali desideri che venga effettuato il rimborso.

Il rimborso dei prodotti resi viene effettuato solo dopo la ricezione del reso e la verifica dell’integrità dei prodotti.

Puoi anche richiedere il rimborso tramite l'emissione di un Coupon che ti sarà notificato tramite posta elettronica.

In ogni caso, non dovrai sostenere alcun costo quale conseguenza di tale rimborso.

Il rimborso può essere sospeso fino al ricevimento dei beni oppure fino all'avvenuta dimostrazione da parte del consumatore di aver rispedito i beni, se precedente.

2. Richiesta Reso/Rimborso per Prodotto Danneggiato/Mancante/Errato

Dal modulo Contatti potrai effettuare una richiesta di Reso/Rimborso per prodotto Danneggiato/Mancante/Errato.

Nel modulo interattivo di richiesta:

• Seleziona la voce Prodotto Danneggiato/Mancante/Errato nel campo OGGETTO;
• Inserisci il tuo indirizzo nel campo EMAIL;
• Seleziona il NUMERO D'ORDINE per il quale vuoi richiedere un rimborso/sostituzione;
• Allega una fotografia dei prodotti danneggiati/rotti o che reputi diversi da quelli che hai ordinato (o per pacchi non ordinati) e del segnacollo (l’etichetta bianca o gialla presente sul pacco dove c’è scritto il destinatario e l’indirizzo di spedizione);
• Specifica nel corpo del MESSAGGIO eventuali problematiche riscontrate.

In funzione dell'entità e del valore del danno, tuttomeopatia.com si riserva di procedere:

• con un rimborso;
• con l'emissione di un coupon;
• con una nuova spedizione.

DOMANDE FREQUENTI SU RESI, RECESSI E RIMBORSI

Quali sono le condizioni per esercitare il Diritto di Recesso?

Il diritto di recesso si può applicare se richiesto, in qualsiasi modalità, entro 14 giorni dalla data di ricezione dell'ordine. Il diritto di recesso si applica al prodotto acquistato nella sua interezza.

Il prodotto acquistato dovrà essere integro e restituito nell'imballo originale, completo in tutte le sue parti (compresi il foglietto illustrativo, scatola, eventuali gadget abbinati, ecc.). 

Le spese di spedizione del reso sono a carico del cliente.

Il reso va spedito a tuttomeopatia.com con qualsiasi metodo di spedizione a scelta, purché tracciabile. 

La spedizione, fino all'attestato di avvenuto ricevimento in magazzino, è sotto la completa responsabilità del Cliente.

In caso di danneggiamento del bene durante il trasporto, tuttomeoptia.com darà comunicazione al Cliente dell'accaduto (entro il giorno lavorativo successivo al ricevimento del bene nei propri magazzini), per consentirgli di sporgere tempestivamente denuncia nei confronti del Corriere da lui scelto e ottenere il rimborso del valore del bene (se assicurato); in questa eventualità, il prodotto sarà restituito, con spese di spedizione a carico del Cliente, contemporaneamente annullando la richiesta di recesso.

tuttomeopatia.com non risponde in alcun modo di danni, furto o smarrimento di beni restituiti con spedizioni non assicurate.

Al suo arrivo in magazzino, il prodotto sarà esaminato per valutarne lo stato, l'integrità e l'eventuale rischio sanitario conseguente ad un uso o conservazione impropria, o eventuali danni non derivanti dal trasporto.

In questi casi il diritto di recesso decade totalmente, per mancanza della condizione essenziale di integrità del bene (imballo e/o suo contenuto), nei casi in cui tuttomeopatia.com accerti:

- La mancanza dell'imballo originale e/o accessori;

- Il danneggiamento del prodotto per cause diverse dal suo trasporto o per il superamento dei limiti temporali previsti dalla legge, per cause non derivanti da tuttomeopatia.com.

Nel caso di decadenza del diritto di recesso, tuttomeopatia.com provvederà a restituire al Cliente il bene acquistato, addebitandogli le spese di spedizione.

Per tutti gli aspetti non specificamente espressi, fa fede la normativa Europea per il commercio a distanza.

Quali sono le esclusioni dal diritto di recesso?

Sono esclusi dalla possibilità di esercitare il diritto di recesso:

- i contratti per servizi già completamente eseguiti, con l'accordo espresso del consumatore, ed iniziati PRIMA del decorso del termine di 14 giorni per il recesso. Occorre in questo caso anche l'accettazione da parte del consumatore della perdita del diritto;

- la fornitura di beni o servizi il cui prezzo è legato a fluttuazioni nel mercato finanziario che il professionista non è in grado di controllare e che possono verificarsi durante il periodo di recesso;

- la fornitura di beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati;

- la fornitura di beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente;

- la fornitura di beni sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute o che sono stati aperti dopo la consegna (FARMACI DA BANCO e DISPOSITIVI MEDICI).

- la fornitura di beni che, dopo la consegna, risultano, per loro natura, inscindibilmente mescolati con altri beni;

- la fornitura di bevande alcoliche, il cui prezzo sia stato concordato al momento della conclusione del contratto di vendita, la cui consegna possa avvenire solo dopo trenta giorni e il cui valore effettivo dipenda da fluttuazioni sul mercato che non possono essere controllate dal professionista;

- i contratti in cui il consumatore ha specificamente richiesto una consulenza da parte del professionista;

- la fornitura di registrazioni audio o video sigillate o di software informatici sigillati che sono stati aperti dopo la consegna;

- la fornitura di giornali, periodici e riviste ad eccezione dei contratti di abbonamento per la fornitura di tali pubblicazioni;

- i contratti conclusi in occasione di un'asta pubblica;

- la fornitura di contenuto digitale mediante un supporto non materiale se l'esecuzione è iniziata con l'accordo espresso del consumatore e con la sua accettazione del fatto che in tal caso avrebbe perso il diritto di recesso.

A QUALE INDIRIZZO DEVO RISPEDIRE INDIETRO I PRODOTTI?

Il pacco con i prodotti resi andrà spedito a:

FARMACIA SPIRITO SANTO
Via Federico Schiavoni, 15
74024 Manduria (TA)

QUANTO TEMPO HO PER RESTITUIRE UN PRODOTTO?

Se applichi il diritto di recesso puoi restituire il tuo ordine totalmente o parzialmente entro e non oltre 14 giorni dalla data di ricezione della merce.
Ricorda che se acquisti con Partita IVA non potrai esercitare il diritto di recesso.

CON QUALE METODO DI PAGAMENTO EFFETTUATE IL RIMBORSO?

Se hai effettuato una richiesta di rimborso ed è stata accettata dal Servizio Clienti, l'importo del reso ti sarà rimborsato:
- tramite lo stesso mezzo con cui hai effetuato il pagamento in fase di ordine;
- tramite Bonifico Bancario se avevi acquistato tramite Bonifico o Contrassegno. In questo caso ti sarà richiesto via email di indicare le coordinate bancarie verso le quali desideri che venga effettuato il rimborso.

Il rimborso dei prodotti resi viene effettuato solo dopo la ricezione del reso e la verifica dell’integrità dei prodotti.

IL RESO È GRATUITO?

Se decidi di applicare il diritto di recesso il costo della restituzione di uno o più prodotti è a tuo carico.

I prodotti acquistati dovranno essere integri e restituiti nell'imballo originale, completi in tutte le loro parti (compresi il foglietto illustrativo, eventuali gadget omaggio e altri elementi). Poiché le modalità e spese di spedizione del reso sono a tuo carico, potrai spedirlo ad tuttomeopatia.com con qualsiasi metodo di spedizione tracciabile a tua scelta. Fino all'attestato di avvenuto ricevimento nel magazzino di tuttomepatia.com, la spedizione del reso è sotto tua completa responsabilità.

COME POSSO RESTITUIRE UN PRODOTTO SE NON VIVO IN ITALIA?

Anche dall'estero è possibile effettuare un reso, i costi della restituzione di uno o più prodotti sono a tuo carico.

I prodotti acquistati dovranno essere integri e restituiti nell'imballo originale, completi in tutte le loro parti (compresi il foglietto illustrativo, eventuali gadget omaggio e altri elementi). Poiché le modalità e spese di spedizione del reso sono a tuo carico, potrai spedirlo ad tuttomeopatia.com con qualsiasi metodo di spedizione tracciabile a tua scelta. Fino a che lo spedizioniere da te scelto non ha emesso la prova di consegna e i prodotti sono giunti presso i magazzini di tuttomeopatia.com, la spedizione è sotto tua completa responsabilità.

In caso di prodotti resi da Paesi Extra-UE tuttomeopatia.com assolverà al pagamento di eventuali dazi doganali, che rimarranno a tuo carico.